Републички фонд за здравствено осигурање у циљу сталног унапређења рада шалтера РФЗО, остваривања већег степена задовољста осигураних лица, као и квалитета у раду, пратиће све процесе рада у свим организационим јединицама у којима се води поступак остваривања права из обавезног здравственог осигурања.
У том смислу, лица која остварују права на терет средстава обавезног здравственог осигурања на шалтерима РФЗО, уколико уоче било коју непримереност, неправилност или пропуст у раду и организацији рада службеника, а који су по њиховом мишљењу резултирали стварањем великих гужви, застоја у раду, неоправданом оспоравању права која се остварују на терет средстава обавезног здравственог осигурања, као и због непристојног понашања службеника, могу уложити жалбе.
Исто тако, осигурана лица могу упутити и похвале на експедитивност и љубазност у раду службеника РФЗО.
Жалбе и похвале могу се упутити:
- писменим путем на e-mail адресу: salter.filijalа@rfzo.rs
- слањем СМС поруке на 064/ 8522-654
Жалба би требало да:
- буде разумљива
- садржи име и презиме и остале личне податке који су неопходни приликом утврђивању права из обавезног здравственог осигурања, опционо и бројеве телефона
- садржи опис места, времена и конкретне радње службеника која је проузроковала оспоравање или повреду права или довела до непријатне ситуације у поступку остваривања права, као и друге корисне податке
Сви подаци из жалбе, нарочито лични, су строго поверљиви и неће се користити у друге сврхе, сем у сврху за чију намену су достављени.
Одмах по пријему жалбе, надлежна служба у РФЗО одговориће да је жалба примљена, евентуално упутити захтев за допуну жалбе и приступити обради и испитивању свих релевантних чињеница.
Одговор ће бити достављен на начин на који је жалба уложена, у најкраћем временском року, најкасније 3 дана од дана пријема жалбе.
Свим испоставама/филијалама прослеђено је обавештење о праву осигураних лица да упуте жалбе/похвале о раду службеника РФЗО на наведени начин, као и писмо в.д. директора Републичког фонда за здравствено осигурање, др Верице Лазић, осигураницима.
Обавештење и писмо ће бити истакнути на видним местима у свим организационим јединицама РФЗО у којима се води поступак остваривања права из обавезног здравственог осигурања.
Писмо в.д. директора, др Верице Лазић, осигураницима можете преузети овде.